تعاون العملاء

جون هو مندوب مبيعات لشركة الصلب. تبيع شركته الفولاذ والألواح المعدنية وتوفر للعملاء مجموعة من الخدمات ذات الصلة. عميله ، جين ، هو مصنع يحتاج إلى شراء مخزون من الألواح الفولاذية لاستخدامها في خط إنتاج السلع.

بعد تلقي أمر جين ، يبدأ جون في الارتباط بها. سرعان ما علم جون أن جين تحتاج إلى 60 طنًا من الألواح الفولاذية بسمك 5 مم وتحتاج إلى تسليمها في غضون شهر واحد. بدأ في طرح بعض التفاصيل المحددة حول الطلب ، مثل المواصفات والكمية والمتطلبات الخاصة ، وما إلى ذلك. تذكر جين المنتجات ذات الحجم المخصص وتوضح أن هذه اللوحات ستستخدم لإنتاج سلع عالية القوة. طلب جون من جين المزيد من المتطلبات وقدم بعض الاقتراحات ، بما في ذلك الخيارات وجودة السطح لأنواع مختلفة من الألواح الفولاذية ، إلخ.

من أجل تلبية احتياجات تخصيص Jane ، بدأ John في مناقشة عملية الإنتاج والجدول الزمني بالتفصيل مع فريقه وفريق التصنيع في المصنع. إنهم يضمنون استيفاء جداول الإنتاج والتسليم وأن اللوحات المصنعة تلبي معايير الجودة العالية.

لم يتوقف جون عن خدماته ، بل قدم لجين خدمات إضافية أخرى ، مثل تقديم ملاحظات حول تقدم الإنتاج والتسليم بانتظام وفحص ضمان جودة المنتج. كانت جين راضية جدًا عن الخدمات المقدمة. بعد ذلك ، يرسل John تأكيد الطلب إلى Jane ، والذي يتضمن تفاصيل الطلب والسعر ووقت التسليم. ردت جين بسرعة بتأكيد أن العقد على وشك التوقيع.

بشكل عام ، تضمن مهنية جون وضميره تلبية احتياجات العملاء. بسبب العمل الدقيق الذي قام به جون وفريقه في وضع اللمسات الأخيرة على تفاصيل الطلب ، وثقت جين واختارت شركتهم. لا يؤدي هذا إلى زيادة ربحية الشركة وشعبيتها فحسب ، بل يضع أيضًا أساسًا متينًا لنجاح الشركة في المستقبل.